Délais & livraison
Le délai réel du constructeur, la copie numérique par e-mail, l’original papier, le suivi et la garantie de délai.
5 questions
Questions de ce thème
Combien de temps faut-il pour recevoir un certificat de conformité ?
Le délai dépend du constructeur : de 2 à 30 jours ouvrés selon la marque, à compter du paiement et d’un dossier complet. Le délai annoncé pour votre marque s’affiche avant paiement, et vous recevez la copie numérique par e-mail dès que le constructeur nous transmet le document.
Pourquoi le délai varie-t-il selon la marque ? Peut-on l’accélérer ?
Chaque constructeur organise son service homologation à sa façon : certains éditent le certificat en ligne en quelques jours, d’autres le font manuellement depuis un site central ou via un importateur national. Nous ne pouvons pas accélérer ce traitement interne ; nous pouvons en revanche éviter tout délai de notre côté.
Comment le certificat est-il livré : par e-mail ou par courrier ?
Les deux, dans cet ordre. Dès que le constructeur nous transmet le certificat, vous recevez sa copie numérique au format PDF par e-mail et dans votre espace client. Si vous avez choisi l’original papier, il part le même jour ou le suivant par courrier suivi, à l’adresse indiquée.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Depuis la page de suivi, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou depuis votre espace client. Chaque changement d’état — VIN vérifié, demande déposée, réponse du constructeur, document envoyé — vous est aussi notifié par e-mail, avec la date de livraison estimée mise à jour.
Que se passe-t-il si le délai annoncé n’est pas tenu ?
Notre garantie de délai s’applique : au-delà d’une courte marge de tolérance, une remise croissante est appliquée par jour ouvré de retard, jusqu’à un plafond, remboursée sans démarche de votre part. Nous relançons le constructeur et vous tenons informé, mais nous ne pouvons pas nous substituer à lui.