Délais & livraison
Que se passe-t-il si le délai annoncé n’est pas tenu ?
Notre garantie de délai s’applique : au-delà d’une courte marge de tolérance, une remise croissante est appliquée par jour ouvré de retard, jusqu’à un plafond, remboursée sans démarche de votre part. Nous relançons le constructeur et vous tenons informé, mais nous ne pouvons pas nous substituer à lui.
Mis à jour le
Le délai affiché avant paiement est un engagement, pas une estimation vague. S’il est dépassé, la garantie de délai se déclenche automatiquement : la règle en vigueur (marge de tolérance, remise par jour ouvré, plafond) est publiée sur cette page et appliquée à la date de livraison de la copie numérique.
Concrètement :
- nous relançons le constructeur dès l’échéance et à chaque étape intermédiaire ;
- vous êtes prévenu par e-mail du retard et de la nouvelle date attendue ;
- la remise est calculée à la livraison et remboursée sur votre moyen de paiement, sans réclamation à formuler.
Si le retard devient déraisonnable ou si le constructeur finit par refuser, vous pouvez demander l’annulation : le remboursement est alors intégral. Ce que nous ne pouvons pas faire, c’est produire le certificat nous-mêmes : seul le constructeur en a le droit.