Paiement
Suis-je remboursé si le certificat ne peut pas être délivré ?
Oui, intégralement. Si le constructeur nous indique qu’aucun certificat ne peut être émis pour votre VIN — véhicule hors réception communautaire, archives indisponibles, marque disparue — nous remboursons la totalité de la commande, options comprises, sur le moyen de paiement utilisé.
Mis à jour le
Nous ne facturons pas un document que nous ne pouvons pas obtenir. La vérification du VIN avant transmission écarte la plupart des cas impossibles ; lorsque le constructeur refuse malgré tout, la commande est remboursée en entier, sans frais de dossier retenus.
Les motifs de refus les plus fréquents :
- véhicule construit pour un marché hors Union européenne, sans réception communautaire ;
- véhicule de plus de dix ans dont le constructeur ne conserve plus les données ;
- VIN non reconnu par le constructeur (erreur de saisie ou véhicule reconstruit) ;
- marque disparue dont les archives n’ont pas été reprises.
Le remboursement est émis sous quelques jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine ; le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Le détail figure dans notre politique de remboursement. Un retard du constructeur au-delà du délai annoncé relève, lui, de la garantie de délai.