Commander
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que la demande n’a pas été transmise au constructeur : annulation intégrale et correction du VIN, de l’adresse ou des options possibles en nous écrivant avec votre numéro de commande. Une fois le constructeur saisi, ses frais sont engagés et l’annulation n’est plus intégrale.
Mis à jour le
Une commande passe par plusieurs états visibles sur la page de suivi. Ce que vous pouvez faire dépend de l’état :
- Payée, en vérification du VIN : vous pouvez annuler et être remboursé en totalité, ou corriger le VIN, l’adresse de livraison et les options.
- Demande déposée chez le constructeur : ses frais d’édition sont engagés. Nous annulons la partie non encore engagée (envoi papier, traduction, assistance) et vous expliquons le montant retenu.
- Document reçu : le certificat existe et vous est envoyé ; l’annulation n’est plus possible, mais les options non consommées restent remboursables.
Le contenu du certificat étant produit par le constructeur à partir de ses données d’homologation, une erreur de VIN saisie à la commande oblige à recommencer la demande. C’est pourquoi nous contrôlons le format et la cohérence du VIN avant de la transmettre.
Pour toute demande, écrivez-nous depuis la page de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre politique de remboursement détaille chaque cas.