Levertijd & levering
De werkelijke doorlooptijd bij de fabrikant, de digitale kopie per e-mail, het papieren origineel, de opvolging en de levertijdgarantie.
5 vragen
Vragen in dit thema
Hoe lang duurt het om een certificaat van overeenstemming te ontvangen?
De levertijd hangt af van de fabrikant: van 2 tot 30 werkdagen naargelang het merk, gerekend vanaf de betaling en een volledig dossier. De levertijd voor uw merk verschijnt vóór de betaling, en u ontvangt de digitale kopie per e-mail zodra de fabrikant ons het document bezorgt.
Waarom verschilt de levertijd per merk? Kan het sneller?
Elke fabrikant organiseert zijn goedkeuringsdienst op zijn manier: sommige maken het certificaat online op in enkele dagen, andere doen het handmatig vanuit een centrale vestiging of via een nationale importeur. Die interne verwerking kunnen wij niet versnellen; wel kunnen we elke vertraging aan onze kant vermijden.
Hoe wordt het certificaat geleverd: per e-mail of per post?
Allebei, in die volgorde. Zodra de fabrikant ons het certificaat bezorgt, ontvangt u de digitale kopie als PDF per e-mail en in uw klantenzone. Hebt u het papieren origineel gekozen, dan vertrekt het dezelfde of de volgende dag met track & trace naar het opgegeven adres.
Hoe volg ik de voortgang van mijn bestelling?
Via de opvolgingspagina, met uw bestelnummer en uw e-mailadres, of op elk moment via uw klantenzone. Elke statuswijziging — VIN gecontroleerd, aanvraag ingediend, antwoord van de fabrikant, document verzonden — wordt u bovendien per e-mail gemeld, samen met de bijgewerkte verwachte leverdatum, zodat u niets hoeft na te kijken.
Wat gebeurt er als de aangekondigde levertijd niet wordt gehaald?
Onze levertijdgarantie geldt: na een korte tolerantiemarge wordt per werkdag vertraging een oplopende korting toegepast, tot een plafond, terugbetaald zonder dat u iets hoeft te doen. Wij herinneren de fabrikant en houden u op de hoogte, maar we kunnen niet in zijn plaats treden.