Levertijdgarantie

De levertijd op de merkpagina en in de bestelmodule is geen marktgemiddelde: hij komt uit de werkelijk vastgestelde termijnen van onze bestellingen, merk per merk, herberekend bij elk ontvangen attest. De levertijdenbarometer publiceert die cijfers.

Die levertijd staat in uw bestelbevestiging als een beloofde datum. Die datum telt.

De teller start bij het laatste van twee gebeurtenissen: de inning van de betaling en de ontvangst van een volledig dossier (geldig VIN en leesbare bewijsstukken).

Er wordt geteld in werkdagen: zaterdagen, zondagen en Franse feestdagen tellen niet mee. De beloofde datum wordt automatisch berekend en in klare taal getoond.

Zodra de beloofde datum met meer dan de franchise is overschreden:

1. informeren wij u per e-mail over de reden en een nieuwe raming;
2. openen wij een klacht op uw bestelling, zichtbaar in uw klantenzone;
3. passen wij de bijbehorende handelsgeste toe, als creditnota of gedeeltelijke terugbetaling.

De franchise en het bedrag zijn op dienstniveau ingesteld en worden herhaald in uw bestelbevestiging. U hoeft niets te doen.

• Onvolledig dossier of verkeerd VIN: de teller is niet gestart.
• Geen antwoord van de Klant op een vraag om aanvulling.
• Voertuigen waarvoor de fabrikant geen document wil of kan afleveren: dan geldt het terugbetalingsbeleid.
• Overmacht, staking of een incident bij de fabrikant, gedocumenteerd en meegedeeld.

De handelsgeste is niet cumuleerbaar met een volledige terugbetaling wegens onmogelijkheid. Werd de garantie niet toegepast terwijl u meent er recht op te hebben, schrijf dan met uw bestelreferentie naar contact@homologa.eu: wij herbekijken het dossier binnen 5 werkdagen.